🛍️ سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال – FWOnly

سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال – FWOnly

نحن في FWOnly نحرص على رضاكِ التام، ونفهم أن اختيار الملابس، خاصة القطع الخاصة مثل اللانجيري، قد يكون حساسًا ودقيقًا. لذلك نوضح الآتي:

✅ الاستبدال متاح فقط للمنتجات التي لا تندرج ضمن فئة اللانجيري أو الملابس الداخلية، بشرط:
- أن يتم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- أن تكون القطعة غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية، وبجميع ملحقاتها (الملصقات – التغليف).
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال إلا في حال كان الخطأ من جانبنا.
❌ المنتجات غير القابلة للاستبدال:
- اللانجيري والملابس الداخلية بجميع أنواعها (لأسباب صحية).
- أي منتج تم استخدامه أو غُسل أو أُزيلت منه العلامات.

✅ يتم قبول الاسترجاع للمنتجات غير اللانجيري خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة:
- غير مستخدمة وبحالة جديدة تمامًا.
- مُعادَة في تغليفها الأصلي.
- بعد مراجعة فريقنا والتأكد من مطابقة الشروط.
❌ لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو بها تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

💳 في حالة قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل.
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التواصل معكِ لتحويل المبلغ على الحساب البنكي أو محفظة إلكترونية.
لا يتم استرداد قيمة الشحن إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.

في حال استلامكِ منتج غير مطابق للطلب أو تالف:

لأي طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:

📩 البريد الإلكتروني: support@fwonly.com
📱 الواتساب: +201118606984
🕒 خدمة العملاء: من 10 صباحًا حتى 6 مساءً (ما عدا الجمعة)

نؤمن أن كل امرأة تستحق تجربة تسوق مريحة وآمنة، ونسعى دائمًا لأن نكون عند حسن ظنّك.